Política de reembolso

Troca, Devolução e Garantia

A Fabfellié Brasil Joias preza pela transparência e pelo respeito com seus clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência justa, segura e satisfatória em todas as compras realizadas em nossa loja.

Troca ou Devolução por Arrependimento

De acordo com o CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.

Para isso, é necessário que:

A peça não apresente sinais de uso (como arranhões, manchas ou odores);
Esteja em perfeitas condições, acompanhada da embalagem original e certificado (se houver);
A solicitação seja feita por e-mail para: suportefabijoias@hotmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Produtos fora do prazo ou com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as solicitações passam por análise técnica criteriosa, a fim de verificar a origem do defeito. Se constatado que o problema é de fabricação, realizaremos a substituição ou reparo sem custo adicional.

Importante: Não são considerados defeitos de fabricação e, portanto, não se enquadram na cobertura de troca ou garantia:
- Danos causados por uso inadequado, impactos, quedas ou acidentes;
- Solitários, pedras e zircônias que se soltam por batidas, atritos ou pressão durante o uso;
- Arranhões, amassados ou deformações resultantes de uso contínuo;
- Alterações causadas por produtos químicos, como perfumes, cosméticos, produtos de limpeza ou suor;
- Desgaste natural do banho (galvanização), que é um acabamento estético sujeito ao tempo e à intensidade do uso.
Recomendamos a leitura das orientações de cuidados que acompanham sua peça e que estão disponíveis em nosso site. O uso consciente e os devidos cuidados são essenciais para manter a durabilidade e a beleza da joia.

Sobre peças com acabamento galvanizado (banho)

Algumas de nossas joias possuem acabamento superficial com banho de ouro 18k, ouro rosé, ródio branco ou negro (galvanização). Esse processo é estético e decorativo, conferindo cor e brilho à peça.

Importante: O banho não é permanente e sofre desgaste natural com o uso — especialmente em situações como:

Contato com água, suor, perfumes e cremes;
Uso contínuo durante banho, exercícios ou tarefas domésticas;
Armazenamento inadequado.

Por esse motivo, a garantia não cobre o desgaste do banho, pois não é considerado defeito de fabricação. Isso é uma prática comum em joalherias como Vivara, Monte Carlo, Pandora.

A garantia cobre exclusivamente a estrutura do metal base (como a Prata 925), conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Problemas na Remessa (produto errado ou avariado no transporte)

Se você recebeu um produto:

Diferente do que foi comprado, ou
Danificado durante o transporte,

Entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento, enviando:

Fotos da peça,
Embalagem original (incluindo a caixa),
Número do pedido.

Após a análise, será feita a substituição ou correção do pedido, sem custos adicionais.

Etapas do Processo de Retorno

Solicitação: Envie um e-mail para suportefabijoias@hotmail.com, informando o motivo, número do pedido e, se necessário, fotos da peça.
Análise: Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções de envio e avaliação.
Envio da peça: O cliente deve enviar a joia conforme instruções. O frete de envio será por conta da Fabi Joias em casos de defeito de fabricação ou erro de remessa.
Avaliação técnica: Após o recebimento, a peça será avaliada em até 7 dias úteis.
Retorno ou Reembolso: Caso a solicitação seja aprovada, faremos a troca, emissão de crédito ou reembolso conforme o caso.

Atendimento

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para oferecer um atendimento claro e humanizado.
📩 Fale conosco: suportefabijoias@hotmail.com