Perguntas Frequentes

Os itens da Fafellié Brasil Joias (FBJOIAS) são de prata esterlina 925?
Sim. Todas as joias são confeccionadas em prata esterlina 925, podendo ter banho de ouro 18k, ouro branco ou ouro rosé. Peças artesanais podem não ter o selo "925", mas continuam sendo prata autêntica.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão em até 12x via Mercado Pago e Appmax.
Como é feito o envio?
Enviamos para todo o Brasil com código de rastreio, via Correios ou transportadoras parceiras.
O que acontece após eu fazer um pedido?
Você recebe a confirmação por e-mail, seguido do código de rastreio em até 2 semanas. Acompanhamos a entrega e reenviamos em caso de extravio.
Posso devolver se não gostar?
Sim. Em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme nossa política de reembolso.
O site é seguro?
Sim. Usamos SSL e operamos com Mercado Pago e Appmax. Suas informações estão protegidas.
Por que alguns produtos demoram de 2 a 4 semanas?
Alguns são feitos sob encomenda ou em edição limitada. Outros estão à pronta entrega com envio imediato.
Receberei o código de rastreio?
Sim. Em até 1-2 semanas após a compra. Caso não receba, envie e-mail para suporte@fbjoias.com.br com seu número de pedido.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim. Solicite a alteração em até 24h após a confirmação do pagamento.